Envíos y Devoluciones

Gastos de envío.

Los pedidos de productos en existencia, y que no son por encargo (por ejemplo, los estuches personalizados), quedan por lo general listos y procesados en un máximo de 72 horas (días laborables). La modalidad de entrega es por mensajería, y la entrega de los pedidos lleva un máximo de 48 horas en día laborable, desde el momento en que la mercancía abandona nuestro almacén.

Los productos indicados como “Personalizables” son productos de los que requieren un mayor tiempo de preparación. Su entrega se estima entre los siguientes 4 y 10 días laborables aunque siempre trabajamos para reducir al máximo los días.

Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, te informaremos y te daremos la opción de seguir con el pedido, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio abonado.

Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española vigente, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.

La devolución del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente en el momento en el que realizó la compra, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Configirona S.A. quien gestione la recogida del artículo.

Como excepción al derecho de desistimiento y, de conformidad con la Ley de consumidores y usuarios, no se podrá desistir cuando se trate de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y, cuando se trate de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Configirona S.A. (Gerio Shop) con domicilio en Carretera de les Serres s/n, 17164 Sant Julià de Llor i Bonmatí, Girona, teléfono 972 42 43 11 y dirección de email shop@gerio.com, su decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o mediante correo electrónico.

Devoluciones

Configirona S.A. trabaja para que quedes satisfecho con tu compra y por ello, te facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra. Si te encuentras en alguno de los casos que se detallan a continuación, es necesario que se lo comuniques al equipo de Configirona en un plazo máximo de 14 días a partir de la entrega del producto. Para ello puedes utilizar cualquiera de los siguiente medios:

Llamando al 972 42 43 11 de 9.00 a 18.00 horas de lunes a jueves y de 9.00 a 14.00 los viernes y vigílias de festivos.

Escribiendo a la dirección de correo shop@gerio.com

Posibles casos de devolución:
Una vez que has recibido el pedido:

El producto está defectuoso o ha sido dañado durante el transporte: Puedes devolver el producto con todos sus accesorios, asumiendo Configirona S.A. los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. Configirona S.A. procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para ti. En los casos de rotura durante el transporte, es necesario que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día de haber recibido la mercancía y haber comprobado la rotura. Por favor, es importante conservar siempre el embalaje original del producto. El cambio o devolución no queda condicionado a disponer o no del embalaje original, pero su cambio o devolución sin el embalaje original puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Devolución sin incidencias: Configirona S.A. te ofrece la posibilidad de devolver tu pedido sin ningún compromiso, siempre que se haga dentro del plazo de 14 días naturales como lo establece la legislación vigente y, encontrándose éste en perfectas condiciones. En este caso, deberás correr con los gastos de envío inherentes a la devolución. Cuando se trate de productos de alimentación estos deben devolverse sin abrir. No se podrán aceptar devoluciones de productos alimentarios que hayan sido abiertos. Por favor, ten en cuenta que necesitamos que sea devuelto con el embalaje original del producto (exceptuando la caja exterior de envío). En este caso, el cambio o devolución queda condicionado a disponer del embalaje original, y puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que facilitamos a continuación:
No has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo:

Si tu pedido ha salido de nuestro almacén y, no habiendo ninguna incidencia por nuestra cuenta, no deseas tu pedido, Configirona S.A. podrá pedirte dependiendo del caso que abones los gastos de envío de la devolución.

Si tu pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrás que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para ti.

NOTA: Recuerda no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, te rogamos que verifiques que todos los productos coinciden con los que pediste (modelo, color, medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, te rogamos que no lo saques de su embalaje original. La apertura de bolsas precintadas con productos alimentarios puede suponer una depreciación en el valor del producto con respecto al precio abonado inicialmente.

Dirigir todas las devoluciones a la siguiente dirección:

Configirona S.A. - Carretera de les Serres s/n - 17164 Sant Julià de Llor i Bonmatí, Girona (Spain).

De acuerdo con la legislación vigente, no podemos aceptar la devolución de ningún producto alimentario una vez abierto su embalaje precintado, incluyendo cajas y estuches donde hay dentro, caramelos o dulces envueltos. En caso de que nos devuelvas un producto de esta forma, todo lo que podemos hacer es deshacernos de él, ya que no está autorizada su reventa. Si el producto enviado es erróneo, aceptamos devoluciones presentadas dentro de los 14 días posteriores a la fecha del pedido, como estipulan las condiciones de uso.

Por favor, comprueba siempre tu pedido en cuanto lo recibas y comunícanos cualquier error o daño.

Gracias.


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